S’informer avant de partir
Billets
Numériques
Notre système de distribution de billets est devenu mobile et peut être facilement stocké sur votre appareil mobile.
Vous pouvez maintenant gérer vos billets et consulter les événements à venir en un seul endroit. Téléchargez l’APP de la Place TD + Lansdowne dès aujourd’hui.
Vous devez acheter des billets ? Consultez les événements à venir.
Pour en savour plus
Tous les billets seront achetés et scannés à l’aide de notre logiciel de billetterie mobile. Une fois le billet acheté, vous pourrez le télécharger dans le portefeuille de votre appareil mobile (Apple Wallet, Google Pay, etc.) et y accéder facilement à votre arrivée à la porte. Cliquez ici pour en savoir plus sur les billets numériques.
Sans argent
comptant
La Place TD est entièrement dépourvue d’argent liquide. Les cartes de débit et de crédit seront acceptées à tous les points de vente.
Comment
arriver
Êtes-vous un détenteur de billets pour un événement de la Place TD ? Les invités aux événements de la Place TD ont à leur disposition de nombreuses options de transport exclusives. Le Placement TD a collaboré avec la Ville d’Ottawa et OC Transpo pour créer des options de transport accessibles, réduire les embouteillages dans le secteur, promouvoir des modes de transport durables vers le Placement TD et vous amener à l’événement à l’heure. Ils permettent également de vivre une expérience sans stress le jour de l’événement ! Arrivez tôt pour éviter les files d’attente de dernière minute. Nous vous recommandons d’arriver 60 minutes avant les matchs et les événements. Cliquez ici pour en savoir plus.
Politique en matière
de sacs et objets divers
Tous les sacs seront inspectés à l’entrée. Veuillez vous référer à la section sur les objets interdits avant de vous rendre sur le site.
Les sacs transparents sont vivement encouragés et les invités munis d’un sac transparent seront autorisés à entrer par nos voies express, ce qui leur permettra d’entrer plus rapidement.
La politique relative aux sacs est susceptible d’être modifiée en fonction des exigences de l’événement. Veuillez consulter la page des événements à venir pour plus de détails.
Avis de
santé
Dans le meilleur intérêt des fans et du personnel, Place TD continuera à surveiller les tendances locales du COVID-19 et à respecter ou dépasser les protocoles mandatés par les gouvernements locaux. En achetant des billets pour cet événement, vous acceptez de respecter les mesures de santé et de sécurité en vigueur au moment de l’événement. Veuillez noter que ces confirmations s’appliqueront à tous les membres de votre groupe avant qu’ils ne soient autorisés à entrer dans l’événement et à tous les utilisateurs des billets que vous avez achetés. Consultez souvent les mises à jour du site Web du lieu de l’événement, car les directives sont susceptibles d’être modifiées.
Commande de Nourriture et de Boissons
La nourriture et les boissons peuvent être commandées en ligne. Vous pouvez avoir ce dont vous avez besoin à votre siège.
Pour en savour plus
Dans le but de réduire les files d’attente et les contacts entre les personnes qui font la file, nous avons introduit la commande mobile de nourriture et de boissons. Les clients pourront commander leur nourriture à partir de l’appareil mobile pendant qu’ils sont assis et recevront un point de collecte lorsque leur commande sera prête à être récupérée.
Les clients pourront utiliser une file d’attente séparée et beaucoup plus rapide pour récupérer leur commande, réduisant ainsi l’exposition potentielle à d’autres personnes. Le lien sera bientôt disponible.
Billets
50|50
En plus des vendeurs sur place, les invités auront la possibilité de scanner un code QR pour acheter leurs billets 50|50.
Pour en savour plus
En plus des vendeurs sur place, les invités auront la possibilité de scanner un code QR pour acheter leurs billets 50|50. Cela permettra de réduire le contact entre les invités et les vendeurs de billets 50|50 et donnera aux invités la possibilité d’acheter des billets à leur convenance. Achetez vos billets 50|50 ici.
Les invités ne seront plus autorisés à sortir et entrer à nouveau sur les lieux pendant toute la durée de l’événement.
Chemin le plus court vers votre siège
Les invités sont encouragés à entrer par la porte indiquée sur leurs billets, mais ils peuvent entrer par n’importe quelle porte de la Place TD. Cliquez ici pour le plan des sièges du stade.
Application
d’alerte Covid-19
L’application Covid-19 Alert facilite les efforts de recherche de contacts.
Pour en savour plus
Toutes les personnes entrant sur le site seront encouragées à télécharger l’application Covid-19 Alert afin de faciliter la recherche de contacts.
Le port du voile
est assoupli
Le Ottawa Sports and Entertainment Group (OSEG) annonce que, conformément au plan de réouverture de la province de l’Ontario, les masques ne seront plus une condition d’entrée à la Place TD.
Bien que les masques soient encouragés, conformément aux directives provinciales de réouverture, le port d’un masque dans des lieux tels que Place TD sera volontaire et une décision personnelle. Tout au long de cette transition et alors que nous continuons à apprendre à vivre avec le COVID-19 et à le gérer, nous demandons à tous les invités de respecter les autres clients et leur choix personnel.
Place TD continuera d’évaluer et de suivre les conseils des experts en santé publique, en adaptant nos politiques et nos protocoles au besoin, et fournira des mises à jour en conséquence.
Pour en savour plus
Obligatoire à l’intérieur du périmètre de la Place TD pour toutes les personnes (sauf les enfants de moins de 2 ans), y compris dans les espaces en plein air. Le masque doit couvrir à la fois le nez et la bouche. Voir ci-dessous pour plus de détails.
Exigences de Vaccination
La santé et la sécurité des invités et des employés de Place TD demeurent notre priorité absolue. À cette fin, à compter du 12 septembre 2021, nous avons mis en place des mesures de santé et de sécurité renforcées pour le COVID-19 qui exigent que tous les invités (12 ans et plus) et le personnel des événements intérieurs et extérieurs avec billets soient entièrement vaccinés, ce qui nécessite que 14 jours se soient écoulés depuis votre dernière dose. Les invités et les employés devront fournir un code QR provincial prouvant leur vaccination, ainsi qu’une pièce d’identité avec photo, afin d’obtenir une entrée. Le code QR devra être montré, car il est scanné par l’application Verify Ontario. À l’exception des exemptions médicales vérifiées, la preuve d’un test COVID-19 négatif ne sera plus acceptée pour l’admission à des événements payants à la Place TD. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici pour consulter notre FAQ.
Mise à jour de la promesse de santé des fans
Les invités de la Place TD sont priés de surveiller eux-mêmes les symptômes de Covid-19 et de s’abstenir en cas de maladie, de test Covid-19 positif ou sont tenus de s’isoler conformément à Lignes directrices de Santé publique Ottawa. Accédez à notre page F.A.Q. du Centre de Sécurité pour plus de mises à jour.
Nettoyage
Intensifié
La Place TD procédera à un nettoyage complet de tous les espaces avant chaque événement.
Pour en savour plus
Notre personnel nettoiera et désinfectera en permanence les surfaces les plus touchées pendant toute la durée de l’événement.
QUESTIONS & RÉPONSES
Avant de partir
Billets
Tous les billets de la Place TD sont-ils numériques?
Oui, tous les billets sont numériques et aucun billet papier ne sera utilisé sur le site. Les billets numériques permettent une entrée sans contact et vous permettent de gérer, d’accéder, de transférer et de vendre vos billets à partir de votre compte. Voici quelques conseils pour entrer à la Place TD avec des billets mobiles :
• Les billets mobiles doivent être consultés sur l’appareil avant de passer les portiques de sécurité.
• Pour une entrée et un déplacement plus sûrs dans le bâtiment, veuillez transférer les billets mobiles à chaque membre de votre groupe avant d’arriver à l’Aréna.
• Les billets mobiles ne peuvent pas être transférés après avoir été scannés à l’entrée.
• Les captures d’écran et les impressions ne seront pas acceptées pour l’entrée.
Comment gérer mes billets sur l'application de portefeuille de mon appareil (c'est-à-dire Apple Wallet/Google Pay)?
Les billets mobiles seront envoyés sur votre compte e-mail à l’adresse suivante : ticket-order@tdplace.ca. Dans le courriel du billet, sélectionnez le bouton Ajouter au portefeuille Apple/Google Pay pour ajouter votre billet au portefeuille numérique de votre appareil. À l’approche de l’entrée, ouvrez l’application Apple Wallet/Google Pay pour accéder à votre billet. À l’entrée, présentez votre billet d’événement à notre personnel pour qu’il le scanne.
Que faire si j'ai besoin d'aide pour la billetterie mobile le jour du match?
Notre équipe d’experts dévoués est prête à faire en sorte que chaque détenteur de billet puisse entrer dans la salle aussi rapidement et sûrement que possible ! Notre équipe du service clientèle peut vous aider avec la billetterie numérique et est prête à répondre à vos questions sur place. Ils se trouvent à toutes les portes d’entrée et aux stands d’information pendant toute la durée du match.
Quelle porte dois-je utiliser pour entrer dans la salle?
Tous les invités doivent entrer par la porte assignée indiquée sur leur billet mobile. Cela permettra de garantir le chemin le plus court une fois à l’intérieur et de limiter la mobilité excessive afin de limiter la propagation possible de Covid-19.
Stationnement
Mon ticket de parking sera-t-il également numérique?
Oui, tous les tickets de stationnement seront également numériques. Si vous avez un laissez-passer de stationnement préacheté ou assigné pour le parking souterrain de Lansdowne, le laissez-passer sera chargé comme un ticket dans le portefeuille mobile de votre appareil (c’est-à-dire Apple Wallet/Google Pay). Il suffit de scanner votre téléphone intelligent lorsque vous entrez et sortez du garage.
Le stationnement est-il disponible dans le parking souterrain de Lansdowne pour tous les événements?
Un nombre limité de cartes de stationnement sera délivré pour tous les événements. Ces laissez-passer seront pré-attribués (par exemple, les sièges du club Otto) ou vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi. Pour une liste complète des transports publics, des navettes gratuites et des options de stationnement supplémentaires, veuillez consulter notre page sur les transports.
Nous encourageons vivement l’utilisation des transports en commun pour tous les événements et d’un service de navette privé pour les 67’s & REDBLACKS.
Les jours de match des REDBLACKS d’Ottawa, le stationnement de la Place TD ne sera pas disponible, à l’exception des membres du Club Otto, pour lesquels le stationnement est inclus dans leur abonnement.
Covid-19
Quelles sont les conditions requises pour assister aux matchs et aux événements à Place TD ?
Place TD n’exige plus de preuve de vaccination ou de masques comme condition d’entrée.
Accédez à la F.A.Q. du Centre de Sécurité pour obtenir des informations actualisées.
Que faire si je ressens les symptômes du Covid-19 le jour de l'événement?
Comme convenu dans la déclaration de santé des partisans, nous demandons à toute personne présentant les symptômes du Covid-19 de ne pas assister à un événement.
Veuillez consulter votre courriel du jour du match ou contacter notre billetterie à boxoffice@tdplace.ca pour vous retirer de l’événement d’aujourd’hui si vous ne pouvez plus y assister.
Dans l’aréna
Place TD assouplit l’obligation de porter un masque
Place TD assouplit l'obligation de porter un masque
Le Ottawa Sports and Entertainment Group (OSEG) annonce que, conformément au plan de réouverture de la province de l’Ontario, les masques ne seront plus une condition d’entrée à la Place TD.
Bien que les masques soient encouragés, conformément aux directives provinciales de réouverture, le port d’un masque dans des lieux tels que Place TD sera volontaire et une décision personnelle. Tout au long de cette transition et alors que nous continuons à apprendre à vivre avec le COVID-19 et à le gérer, nous demandons à tous les invités de respecter les autres clients et leur choix personnel.
Place TD continuera d’évaluer et de suivre les conseils des experts en santé publique, en adaptant nos politiques et nos protocoles au besoin, et fournira des mises à jour en conséquence.
Mon enfant doit-il porter un couvre-visage?
Oui, tous les invités âgés de plus de deux ans doivent porter un masque facial, sauf s’ils mangent activement tout en étant assis dans leur siège.
Quels types de masques faciaux sont autorisés?
Un masque doit :
• Couvrir solidement le nez et la bouche.
• Être bien ajusté au visage, sans espace.
• S’il est en tissu, être constitué d’au moins deux couches de tissu tissé serré, comme du coton ou du lin.
• Ne doit pas comporter de valves d’expiration.
Que faire si j'oublie ou perd mon masque facial?
Un masque facial sera fourni par le personnel du site. Veuillez en faire la demande auprès d’un membre du personnel du service clientèle, ou rendez-vous à l’un de nos kiosques du service clientèle.
Aliments et boissons
Puis-je apporter ma propre nourriture?
À l’exception des produits diététiques spéciaux à des fins médicales et des préparations/aliments pour bébés, la Place TD interdit la nourriture et les boissons à l’extérieur. Les bocaux et les bouteilles en verre sont interdits.
Puis-je manger sur mon siège ou emporter mes achats de nourriture ou de boissons avec moi pour regarder le match?
Les fans peuvent consommer de la nourriture et des boissons lorsqu’ils sont assis dans leur siège et non dans les couloirs. La politique de masquage est en place pour tous les fans qui ne mangent ou ne boivent pas activement.
Comment puis-je payer les stands de concession?
La Place TD étant devenu complètement sans argent comptant, nous acceptons toutes les formes de paiement numérique, y compris Apple Pay, Google Pay, tap to pay et toutes les principales cartes de crédit.
Comment passer une commande mobile?
Pour commander depuis votre appareil mobile, veuillez suivre le lien que nous vous fournirons ici prochainement.
Que faire si je ne veux pas passer de commande mobile?
Il y a encore beaucoup d’options disponibles dans tout le lieu pour les commandes en personne.
Sans argent comptant
Quels sont les modes de paiement acceptés maintenant que Place TD est devenue sans argent comptant?
Les formes de paiement acceptées sont la carte de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, les cartes cadeaux et les billets chargés.
L'ensemble du site est-il sans argent comptant?
Oui, l’ensemble du site, y compris les postes de marchandises, les stands de concession, les bars et les espaces de restauration premium, est désormais sans espèces.
Vente au détail
Puis-je essayer des vêtements dans les magasins de marchandises?
Oui, les vêtements et les chapeaux peuvent être essayés avant l’achat. Les échanges et les retours sont possibles au magasin de l’équipe sur Exhibition Way.
Contactez
Je n'ai pas trouvé ce dont j'ai besoin, comment contacter le service client?
Notre équipe du service à la clientèle peut répondre à toutes vos questions : par téléphone (1-844-FAN-INFO), par courriel (info@tdplace.ca) ou par texto (613-777-6759 – les jours d’événement seulement).