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Guide du stade

 

Consommation d’alcool

Tout visiteur en possession d’alcool sur les lieux doit être en mesure de présenter une pièce d’identité valide sur demande au personnel certifié Smart Serve de la Place TD. Toute personne qui présente une fausse pièce d’identité ou qui fournit de l’alcool à un mineur est passible d’expulsion et de poursuites.

  • • Il est interdit d’acheter plus de 2 boissons alcoolisées à la fois.
  • • Il est interdit d’introduire de l’alcool dans la Place TD ou d’en emporter à l’extérieur.
  • • Quiconque est pris à dissimuler de l’alcool en entrant à la Place TD pourra se voir refuser l’accès aux installations.
  • • Toute personne aux facultés visiblement affaiblies pourra se voir refuser l’accès au stade et expulser de la Place TD. Tout visiteur dont le comportement gêne ou dérange les autres visiteurs est également passible d’expulsion.
  • • Fermeture du bar (l’horaire des ventes d’alcool peut être modifié sans préavis) :
    • – ROUGE et NOIR: au début du quatrième quart
    • – 67’s: à la 10e minute de la troisième période
    • – BlackJacks – au début du quatrième quart
    • – Atlético – à 70 minutes
  • • Aucun remboursement ne sera offert pour les boissons alcoolisées confisquées. Aucun remboursement du billet ne sera offert à la suite d’une expulsion ou d’un accès refusé en raison du non-respect des règlements de la Place TD.

 

Politique de cashless

Afin de réduire les points de contact entre les personnes présentes sur notre site, Place TD fonctionnera entièrement sans argent liquide. Les cartes de débit et de crédit seront acceptées dans tous les points de vente.

Billets numériques

Notre livraison de billets est devenue mobile et peut être facilement stockée sur votre appareil mobile. Tous les billets seront achetés et scannés à l’aide de notre logiciel de billetterie mobile. Il s’agit d’un outil essentiel dans nos efforts de recherche des contacts (si nécessaire). Une fois le billet acheté, vous pourrez télécharger votre billet dans le portefeuille de votre appareil mobile (par exemple, Apple Wallet, Google Pay) et sera facilement accessible en arrivant à la porte. Cliquez ici pour en savoir plus comment télécharger vos billets numériques avant l’événement/le match.

Centre D’information pour les Invités

Tout ce que vous devez savoir pendant les jours de match au Stade TD de la Place TD. Cliquez ici et accédez à tous avoir besoin.

Allergies et exigences alimentaires particulières

Les visiteurs qui souffrent d’allergies alimentaires ou qui ont des exigences alimentaires particulières doivent contacter le service à la clientèle à info@tdplace.ca avant de se présenter à l’événement afin d’obtenir l’autorisation écrite d’apporter certains aliments.

Du pain sans gluten est disponible sur demande dans tous les kiosques de nourriture de la Place TD.

La Place TD n’offre pas de lieux ou de produits certifiés sans noix; nous recommandons donc la plus grande prudence aux visiteurs et au personnel d’un événement qui ont des allergies.

**Veuillez noter que les pains sans gluten ne sont disponibles qu’au BBQ et non dans toutes les concessions.

Animaux

Les animaux sont interdits à la Place TD à l’exception des animaux d’assistance.

Info contact

Place TD
1015 rue Bank
Ottawa (Ontario)
K1S 3W7
Siège administratif : 613-232-6767
Billets et ventes : 613-232-6767 poste 1

Bannières et panneaux

Les bannières et panneaux ne doivent en aucun cas bloquer la vue des autres visiteurs ou afficher des logos ou des publicités. Leur contenu doit faire preuve de bon goût. Les panneaux ne doivent être fixés en aucune façon et ne doivent pas obstruer la signalisation permanente.

Inspection des sacs

Tous les sacs seront vérifiés à l’entrée. Prière de consulter la rubrique concernant les objets interdits avant de vous rendre au stade; le kiosque du service à la clientèle ne garde aucun article confisqué en consigne.

Appareils électroniques

Les appareils électroniques (ordinateurs portables, blocs-piles, tablettes, étuis pour tablettes, etc.) sont autorisés sous réserve d’une inspection avant l’entrée et à la discrétion de TD Place et/ou des agences de sécurité locales et nationales. Les téléphones portables ne sont généralement pas soumis à inspection.

Les appareils électroniques sont soumis à la démonstration qu’ils sont opérationnels et non compromis, mais aucune information ou donnée personnelle ne sera consultée par TD Place dans le processus.

Code de conduite des partisans

La Place TD s’engage à offrir une expérience sûre et conviviale. Afin de respecter cet engagement, des consignes relatives à la conduite des partisans ont été établies.

Les partisans sont tenus d’obéir aux agents de sécurité, aux policiers et au personnel de la Place TD en tout ce qui a trait aux procédures d’urgence et d’intervention au stade.

Lors de l’achat de leur billet, tous les invités devront lire et accepter la déclaration sur la santé des partisans. Ce faisant, les invités s’engagent à procéder à une auto-évaluation des signes et symptômes de Covid-19 le jour de l’événement pour tous les membres de leur groupe qui seront présents. S’ils présentent des signes ou des symptômes, ils doivent rester chez eux. Les invités acceptent de ne pas assister à un événement si l’une des situations suivantes est vraie:

Promesse de santé des partisans

SELON LA SANTÉ PUBLIQUE D’OTTAWA, UN RISQUE INHÉRENT D’EXPOSITION AU COVID-19 EXISTE DANS TOUT LIEU PUBLIC OÙ DES PERSONNES SONT PRÉSENTES. LE COVID-19 EST UNE MALADIE EXTRÊMEMENT CONTAGIEUSE QUI PEUT ENTRAÎNER UNE MALADIE GRAVE ET LA MORT. TOUS LES INVITÉS DOIVENT ÉVALUER LEUR RISQUE POUR DÉTERMINER S’ILS DOIVENT ASSISTER À UN ÉVÉNEMENT OÙ ILS PEUVENT AVOIR UN RISQUE ACCRU D’EXPOSITION.

Les invités acceptent de ne pas assister à un événement si l’une des conditions suivantes est remplie le jour de l’événement :

• Dans les 14 jours précédents, ils ont été testés positifs au COVID-19 ou ont été exposés à quelqu’un qui a été testé positif.
• Dans les 48 heures précédentes, elle a ressenti les symptômes du COVID-19 identifiés ici par Santé publique Ottawa.
• Dans les 14 jours précédents, ils ont voyagé à l’extérieur du Canada (ne s’applique pas aux personnes entièrement vaccinées).
Les invités doivent respecter toutes les politiques du lieu, y compris le Guide du stade, et les instructions affichées lorsqu’ils se trouvent dans le lieu et sur le terrain du lieu.

Questions et commentaires

Ligne info partisans : 1-844-FAN-INFO (326-4636)
Courriel info partisans : info@tdplace.ca

Pendant les événements, les visiteurs sont invités à envoyer leurs textos au 613-777-6759. Prière d’indiquer le numéro de section, de rangée et de siège pour toute demande d’assistance. Les frais de messagerie habituels s’appliquent.

Nourriture et boissons

La nourriture et les boissons procurées à l’extérieur de la Place TD sont interdites. Certaines exceptions sont possibles (allergies, exigences alimentaires, anniversaires, etc.) à condition que le service à la clientèle en soit averti avant l’entrée aux installations. **À noter que les pains sans gluten sont disponibles au BBQ seulement et non dans tous les kiosques.

Ballons de match

Les ballons de match de football ou de soccer qui atterrissent dans les gradins doivent être immédiatement remis au personnel de la Place TD.

Pour s’y rendre

Votre billet pour un match à la Place TD vous donne accès gratuitement au transport en commun d’OC Transpo ou de la STO à compter de 3 heures avant l’événement et jusqu’à 3 heures après celui-ci. OC Transpo augmentera son service sur la rue Bank en provenance du centre-ville les jours de match. De plus, OC Transpo et la STO ajouteront des circuits directs vers la Place TD depuis à partir de divers points à Ottawa et à Gatineau. **À noter que les circuits de la STO ne sont pas gratuits lors de certains événements à la Place TD.

Les visiteurs sont invités à se rendre à la Place TD à vélo en empruntant les sentiers panoramiques partagés le long du canal Rideau, un site du patrimoine mondial de l’UNESCO. La Place TD dispose d’espaces de stationnement gratuit et sécuritaire pour les bicyclettes. Pour en savoir plus sur les services de transport offerts lors d’un événement, consulter PlaceTD.ca ou composer le 1-844-FAN-INFO (326-4636).

Allaitement

Les mères qui allaitent peuvent nourrir leur enfant où bon leur semble. Celles qui le souhaitent peuvent contacter le service à la clientèle au kiosque d’information pour convenir d’un lieu plus privé si désiré.

Objets interdits

      • • Caméras professionnelles (seules les caméras pointer-cliquer sont autorisées)
      • • Pointeurs laser ou tout autre objet laser
      • • Des armes de tout type, y compris des couteaux
      • • Feux d’artifice, dispositifs incendiaires ou tout autre dispositif de fabrication de flammes
      • • Avertisseurs sonores, sifflets ou bruiteurs mécaniques
      • • Mégaphones alimentés
      • • Alcool, drogue ou substances illégales
      • • Nourriture ou boisson à l’extérieur (les bouteilles d’eau rechargeables vides ou les bouteilles d’eau qui n’ont pas été ouvertes sont autorisées)
      • • Perches ou bâtons
      • • Projectiles
      • • Signes inappropriés de bannières

Place TD se réserve le droit de refuser l’entrée à tout invité en possession d’un article interdit. Tous les articles rendus par les invités avant l’entrée seront donnés ou détruits et ne seront pas rendus. Les objets illégaux seront confisqués et remis à la police.

Articles restreints

  • • Parapluies (ne peut pas être ouvert à l’intérieur du Stade)
  • • Appareils électroniques (sous réserve de démonstration, ils sont opérationnels)
  • • Mâts de drapeau (doit être flexible ou rétractable)
  • • Grands sacs/contenants

La direction du site peut restreindre l’entrée de tout article à la Place TD qu’elle juge, à sa discrétion, constituer un risque pour la sécurité ou la sûreté.

Sécurité

Securitas assure une surveillance 24/7 du site de la Place TD. Des agents de sécurité supplémentaires sont présents à tous les événements afin d’assurer le confort et la sécurité des visiteurs.

Sécurité centrale : 613-690-0517

Tabac

Le complexe stade/aréna TD Place est un établissement non-fumeurs. Il est interdit de fumer ou de vapoter des produits du tabac ou du cannabis dans ses escaliers d’entrée ou à l’intérieur de ses portes, y compris tous les coins salons, les halls intérieurs et extérieurs, les bureaux et les vestiaires.

À l’extérieur du stade sur la propriété plus large de Lansdowne, il est permis de fumer dans le quartier commercial, qui comprend plusieurs boutiques et restaurants le long de Marché Way et Exhibition Way, ainsi qu’un complexe de théâtres Cineplex. Les fumeurs sont avisés que les règlements de la Ville d’Ottawa interdisent de fumer ou de vapoter à moins de 9 mètres d’une terrasse de restaurant.

Lansdowne abrite également un parc public, des structures de jeux, un terrain de sport et d’autres commodités dans le quadrant est de la propriété. Cette zone est assujettie aux mêmes règlements qui s’appliquent à tous les parcs de la ville. Il est interdit de fumer en tout temps et si les visiteurs sont dérangés par un fumeur dans le parc, ils peuvent signaler l’incident au règlement municipal d’Ottawa en composant le 3-1-1.

Les visiteurs de Lansdowne sont avisés que si un fumeur enfreint la règle des 9 mètres et perturbe leur plaisir d’un repas sur une terrasse, ils doivent en informer leur serveur ou le gérant du restaurant.

Poussettes

Les poussettes sont admises sur les lieux, mais doivent être enregistrées à un kiosque d’information du service à la clientèle.

Perdu trouvé

Vous avez perdu quelque chose lors d’un événement à la Place TD? Vous avez égaré quelque chose dans le parc Lansdowne ? Veuillez nous envoyer un courriel à : lostandfound@tdplace.ca

Ou essayez de nous appeler directement en utilisant ce numéro de téléphone (613-690-0500).

Billets

Pour acheter des billets pour les événements à venir à la Place TD, visitez la BILLETTERIE EN LIGNE, composez le 613-232-6767 ou le 1-877-489-2849.
Notre livraison de billets est devenue mobile et peut être facilement stockée sur votre appareil mobile. Tous les billets seront achetés et scannés à l’aide de notre logiciel de billetterie mobile. Il s’agit d’un outil essentiel dans nos efforts de recherche des contacts (si nécessaire). Une fois le billet acheté, vous pourrez télécharger votre billet dans le portefeuille de votre appareil mobile (par exemple, Apple Wallet, Google Pay) et sera facilement accessible en arrivant à la porte. Cliquez ici pour en savoir plus sur les billets numériques.